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【精选】转正述职报告范文合集七篇

时间:2021-02-21来源:彩虹文学网 -[收藏本文]

【精选】转正述职报告范文合集七篇

  随着社会一步步向前发展,报告十分的重要,要注意报告在写作时具有一定的格式。你所见过的报告是什么样的呢?下面是小编为大家收集的转正述职报告7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满,为了以后有更好的收获,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:

  一、主要完成的工作

  1、客服导医的管理工作

  客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

  在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

  在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。

  在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的距离,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。

  导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实入手,加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。

  2、咨询热线工作

  咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

  (一)、制定部门咨询师的岗位制度;

  (二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案,提高患者就诊率;

  (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;

  (四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;

  (五)、维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图提高我院的经济效益和社会效益。

  二、工作中的几点不足

  (一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知识相对欠缺,虽然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。

  (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。

  (三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

  (四)、电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。

  三、工作建议

  (一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。

  (二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

  (三)、医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收入消费者,尤其是咨询预约病人。

  (四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

  (五)、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。

  (六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理,创造最大顾客价值。

  尊敬的领导:

  我于xxxx年9月11日成为本公司技术部的一名.net程序员,三个月的试用期转眼就过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的关怀、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为影响力在线的一员而惊喜万分。

  这段时间,在领导和同事们的关怀和指导下,我通过不懈努力,各方面均取得一定的进步,现将我的工作情况做如下汇报:

  一、通过理论学习和日

  常工作积累经验我的各方面有了很大的进步。

  刚到公司不久,我便开始负责.net方面的网站开发和广告平台开发和维护,刚开始的时候对我来说确实压力很大,因为各方面都还不熟悉,而且与之前的公司相比,节奏也有点快,不过我慢慢的习惯了环境,和同事相处的比较融洽,领导对我也比较关心,在公司里工作就像是在一个幸福的大家庭里一样,我很快喜欢上了这里。

  我到公司不久,第一个项目是xxx公司网站,做这个项目的时候我遇到了几个问题,我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成一个项目的,在效率上提高了我的能力。做这个项目的时候我也遇到了许多以前没有遇到过的问题,我请教同事和朋友,还有借助网络一一解决了难题。

  之后,我将b2b广告招商平台进行了改版,开发了xxx智能建

  一. 试用期间工作计划及其它任务完成情况:

  集团和地区公司培训结束后,本人在设计管理部试用,其间参加了帝景和罗马的交楼工作以及抽调到帝景项目公司工程部做维修监理的工作。实习期间的主要工作内容如下:

  1. 参加了两次台湖镇概念性规划设计方案的汇报,并进行记录,整理会议纪要。

  2. 做北京长城仪器厂重新规划方案,并提供技术指标给开发部进行成本估算之用。

  3. 编写规划设计部对北京四个优秀小区景观设计的调研报告,打印成册。

  4. 熟悉绿洲、帝景、罗马三个项目的总体规划,跟随代教人到项目现场熟悉情况。

  5. 参加珠江罗马项目和珠江帝景项目交楼,包括之前的交楼培训,在交楼工作中做迎领员和工程陪同人员。

  6. 借调到帝景项目公司参加帝景维修沈阳癫痫病正规医院小组,负责15#楼的维修工作。检查各户的维修情况并建立维修台帐;督促韩建和甲包的维修人员对每户进行维修;与业主交流,了解业主对维修的想法,使维修情况达到业主满意的水平;参加维修会议,报告维修进展。在我退出时,15楼除了未卖的几户由于零件不到位而没有维修完外,基本上完成了维修,业主对维修情况比较满意,入住已达到30%。

  7. 参与网络危机应急小组,监督公司在北京三个楼盘的业主论坛上面的言论,对一些极端的有损公司的言论要迅速报告,并采取多发帖子,使之沉到第二页。利用几个网名引导论坛中的发言。

  8. 完成统计北京三个项目的规划经济技术指标,包括绿洲全部、罗马B区、帝景B区的报规和实际建成情况的数据。

  9. 与胡经理和刘工和项目公司陈文去帝景现场解决3#楼前雕塑喷泉安装问题。现场的溢水口距进水管距离不对,比图纸要求的小,讨论后解决办法是,将素混凝土台凿一道,将溢水管沿这条线走到池壁角落出在向上走到规定的高度。

  10. 随范工一起对珠江绿洲中区的景观施工中存在的问题进行调查,并完成调查报告。

  11. 与范工一起去绿洲验新到的白蜡苗,苗木基本合格,由于冬天到了,要采取保护措施;看绿洲市政路上的桥与滨河路相交的地方按照最综施工方案完工后的情况,车辆拐弯困难。

  12. 查看帝景园林管线综合图,看园建水池与管线是否有打架的地方,避免施工时出现问题后再调整,向胡经理报告后,去现场看哪些管线和检查井已经埋好了。

  13. 参与对北京大兴区榆垡镇土地储备的概念性规划,收集图片和文字资料,整合开发部关于开发模式等的提案及营销中心关于项目定位等的报告,完成演示报告。经过三轮汇报调整后,最后在宝坻温泉度假村向榆垡镇领导做汇报。

  14. 查帝景园林施工图,看西区烧烤场是否有一些细部没有做,发现烧烤场西侧台阶部分有一个特色雕塑没有做,于是与项目公司工程部联系,督促完成该细部。

  15. 对照帝景B区中央广场以西部分的种植图,查看哪些由于季节的问题而没有种。

  16. 帮李暄荣画空调冷酶管出屋面结点图。

  17. 作为面试辅助人员参与北京地区公司20xx年大学生招聘的部分工作。

  18. 参加开发部对设计管理部关于开发流程的培训,参加设计管理部关于市政综合管线的培训。

  19. 参加验收帝景中小学钉桩放线情况,参加验收绿洲儿童游乐场器材,参加验收,绿洲沿河绿化带7-9号楼地段园建。

  二. 取得的主要成绩及存在的不足:

  入职以来,通过广州集团总部的集中培训,对公司的规模结构、运作模式、企业文化等方面已经有了相当程度的了解;经过北京地区公司的部门培训,公司各部门的工作内容、工作方式、部门

  协作有了更加具体的了解,这对于培养正确的工作态度并且尽快融入部门工作团队,进入工作状态都有非常大的帮助。

  进入部门的这段时间,我的目标是多听、多看、多了解、多帮忙,尽快地认识同事,将每个同事视做老师,熟悉工作环境,了解项目情况、相关的工作内容,以及设计管理部的工作流程及工作方法,融入到设计管理部。在设计管理部和维修监理两方面的工作经验也有助于我更好的了解公司以及转正后岗位的工作职责。

  这半年交楼任务比较重,由于施工及各个方面存在一定问题,在交楼过程中,业主的不满情绪对收楼造成了障碍,但通过对业主的悉心解释,基本上业主都能接受。在收楼前工作组也对工程进行了巡盘,发现并总结了问题,结合后面交楼的问题总结经验,在后面的工程中不断完善。之后又做为维修监理负责监督交楼后的维修情况,对室内装修及房屋结构的一些知识有了更深的了解,为以后在工作中与建筑组和装修组交流合作奠定了基础;对公司项目的工程施工情况有了大体的了解;与业主沟通方面的能力有所增强;也了解到业主对产品的需求和问题集中点。在这个过程中,认真负责的态度非常重要,既是对业主负责也是对公司负责。

  在跟随范工、刘工或胡经理去现场的过程中,对了解工作内容和熟悉项目有很大的帮助。施工中经常会出现工班之间协调出现问题,预留的口对不上、或者管子偏了、由于施工误差导致标高对不上等影响效果的问题,就需要设计管理部到现场解决。解决过程中要充分了解情况,以及局部变动给整体造成的影响。

  大兴榆垡镇概念性规划是我参与程度最深的一项工作,这使我对于项目启动前期设计管理部需要介入的工作内容有了较深的理解。主要是对地块进行分析,对地块进行概念性规划,并配合营销中心完成对整个地块项目的定位和建设内容,配合开发部完成对地块开发模式、开发步骤、开发计划的构想。

  在榆垡项目工作过程中,由于时间上面没有把握好,而汇报的资料在我的电脑里,造成了一次汇报会时间推迟了10分钟。虽然是因为上午去绿洲验收耽搁了,但这并不是主要矛盾。

  对于一个新人来说,需要学习锻炼的方面非常多,参与更多的任务和严格的把关以减少不熟悉工作方式、工作流程造成的错误对于我这个新人来说是很重要的。我希望今后能够接手更多的工作任务,能够为公司解决更多问题,降低初入职场的生疏感,加快自己成熟的过程。

  在六个月的实习过程中,我的带教人胡业峰经理以及刘瑛工程师和范志满工程师在具体的工作内容以及工作方法、工作流程都给予了我细致耐心的指导和巨大的帮助,使我能够比较顺利地完成各项任务、适应新的环境。

  三. 对试用期岗位职责的认识:

  设计管理部门的工作包含策划、计划、沟通、协调、管理、监督等多种角色,随着项目的推进,每一个阶段有不同的侧重。

  作为一个规划师,应该有强烈的责任感,要能够在遇到棘手的工作时不推卸责任、负责到底。其次规划是与建筑、园林、装修、水暖电等专业高度结合的专业,因此规划师要有扎实的专业功底以及其他专业相关知识,在规划过程中对各项指标有总体的把关,在实施过程中能够处理各种问题。此外,在地产公司,规划从某种角度来说是为建筑单体服务的,需要与建筑单体互相调节。规划师还要对相关的各个领域都有了解,不但要了解开发流程中各个阶段设计管理部要介入的时机、深度及工作内容,还要了解关于营销策划、项目开发知识,保证项目的顺畅实施。

  房地产公司的工作相对设计院来说杂事有很多,变数也有很多,经常会有突如其来的工作打断当天的工作计划,处理这些事情要有相当的耐心和细心。一个项目的成功不是一个人或者几个人努力的成果,而是整个公司员工合作的成果,规划师要做的,就是与同事紧密合作,认真负责地完成每一项工作。工作中,往往缺乏必要而足够的信息、资料,需要主动与相关部门沟通联系,了解准确的信息。因此规划师除了要有扎实的专业功底,协调、沟通、管理各方面的能力都不可缺。

  四. 当前岗位工作的不完善之处及合理化建议

  1. 关于交楼前增加景观的施工时间的建议

  背景:为了保证帝景9月28日正常交楼,景观施工进行了一系列的抢工,尤其是绿化部分只用了两天。虽然当时是保证了一定的效果,可之后就会造成很多问题(绿洲也出现了同样的问题),铺装会大面积的破损,只能修修补补,植物更是死的多活的少,造成了大量的浪费,成本提高。 建议:在项目进行施工组织设计时要将景观施工的时间整体考虑,不能建筑、景观分开考虑,在指定交楼时间时,要充分考虑影响施工的各种因素,并预留出一定机动时间,制定出合理的施工时间,一定要保证足够的景观施工时间。并且指定严格的施工组织设计,先进行市政建设再进行景观施工,避免二次开挖造成对原有景观成品的破坏。

  目标:道路铺装的耐用性增强,植物成活率高,降低了施工成本,景观效果增强

  2. 关于销售与施工要统一协调的建议

  背景:9、10月参加罗马、**** Hidden Message *****

  一、掌握的工作知识和技能

  (一)初级学习工作阶段

  郑州军海脑病医院1.学习消防器材(二氧化碳灭火器等)消防设施、防护用品(安全帽、空气呼吸机、防毒面具等)的使用方法及火灾急救和中毒预防应对措施;

  2.掌握重整岗上的工艺流程,工艺原理;往复式压缩机的工作原理、开停机步骤和润滑油的流程;

  3.学会稳汽和循环氢的标准取样操作。

  (二)中级学习工作阶段

  1.绘制本岗位的详细流程图;

  2.学习常用设备的现场操作:调节阀和流量计的切除和投用换热器的停用和投用;离心泵的启动和切换方法、及润滑油的更换、巡检内容;压力表的更换;冲洗玻璃板液位计、伴热蒸汽的投用等;

  3.了解重整自身岗位上的工艺指标和控制的产品质量标准;

  4.掌握压缩机巡检内容、日常维护和事故处理预案。

  (三)定岗冲刺工作阶段

  1.学会粗汽油馏程、干点、凝点、闪点的控制方法,能够替主操盯盘;

  2.了解重整岗的开停工方案包括蒸汽扫线原则、引油流程;

  3.冬季投用伴热流程;

  4.掌握重整岗上部分事故处理方法;

  5.作为重整副操能够独立完成巡检内容,并能查找本岗位的安全隐患。

  二、学习工作任务完成情况

  1.顺利通过压缩机和重整岗位的考试;

  2.已能够顶岗,完成重整岗上的日常工作(汽油取样,甩油浆,盘车,冲水冷等), 压缩机的日常维护;

  3.配合同事完成车间的日常工作。

  三、工作中的具体不足与改进

  1.对产品质量控样掌握不好,今后多向主操请教;

  2.对大型设备(如塔、换热器的内部结构)不清楚等,在今后的检修中注意多加观察;

  3.遇到紧急情况易慌张,不会处理,今后多学习事故处理预案。

  四、工作的具体体会

  第一天站在装置下看着十几米高的操作平台和塔,心里有些害怕,心想这踩上去就颤颤悠悠的铁楼梯安全吗,刚爬到四层腿就有点发抖,在同事的指导下我慢慢地爬了一层又一层,当我缓慢地爬到反应塔顶十三层时,心里是无比的激动,我终于战胜了自己。我俯视着全厂,从今天开始我就要以全新的姿态投入到我的工作中了。

  根据车间制定的学习计划,我有条不紊的的进行着我的学习,每天都过得充实新鲜。我认真聆听师傅的教诲,从最基本的跑流程开始,识记各塔罐、换热器、离心泵,阀组等,然后回到主控室就学习设备的工作原理和本岗位操作原则,在车间里,一定要有明确的时间意识,按时巡检拨盘,不能偷懒。我意识得到巡检需要认真到位,一定要对自己负责的区域逐项检查,找出可能存在的安全隐患,防患于未然,才能让装置安全稳定的运行。在工艺指标的控制上,要认真对比分析影响考察指标的影响因素,根据车间的要求,调节幅度要合适,才能生产出合格的汽油。

  在重整车间工作的这两个多月让我收获很多。同事们踏实苦干的工作作风和吃苦耐劳的精神深深感动着我,他们在日常工作中一丝不苟的,认真负责的态度也默默影响了我,他们不怕脏不怕累抢着干活的良好风气也影响着我。良好的工作环境使我不敢有一丝懈怠,我努力地学习这些新知识反复练习基本操作,遇到不懂得技术就耐心的请教师傅,此时的我感觉自己的实践能力很欠缺,有太多的东西需要学习和掌握,在今后的工作中,一定要虚心的向师傅们多请教技术,同时自己多注意积累和思考,以同事们为学习的榜样,才能更快的成长。

  虽然说化工厂的工作环境略有些苦,但公司丰富的文体活动让员工的业余生活多了很多乐趣,今后自己也要多参与其中,在生产一线工作让我改掉了很多学生身上的懒散、娇气和浮躁等毛病。经过这三个月的工作,我也逐渐褪去了稚嫩的学生气,慢慢的成熟起来。

  五、自我评价

  年轻的我,对工作充满热情、耐心、喜欢与团队合作,有较强的进取精神 并且灵活掌握所学专业知识,对工作十分认真负责。

  善良的我,待人诚恳,乐于助人,诚实守信,不怕吃苦。

  我,具有很强的求知欲望,我知道自己不聪明,因此在学习新东西 ,我会耐心的学习反复的思考,直到最后弄明白为止。

  我怀着一颗感恩的心幸福的生活,无论生活中遇到怎样的艰难,我都会以乐观向上的态度去面对它,努力地克服它。

  在车间的日子,有些力气活确实干不了,但同事们非常照顾我,感谢他们,在今后自己要加强体育锻炼,提高身体素质。

  六、职业生涯规划

  宝剑锋自磨砺出,梅花香自苦寒来,年轻的我将秉承企业的文化理念:每天超越自我,时刻追求卓越,以严格的标准要求自己,努力让自己尽快成为以一名合格xx人。

  短期目标:在三个月内多积累工作经验,努力成立一名合格的重整副操;

  中期目标:半年内加强理论知识的学习,为当主操的梦想而奋斗;

  远期目标:当工作熟练后多钻研技术难题,为车间的高效率工作和节能降耗提出合理化建议。

  销售员工转正述职报告写什么内容,那么,销售员工转正述职报告怎么写,你知道怎么写吗?如果不知道,就一起看看小编整理的内容吧!

  我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来,我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题,我们都尽量的解决了,在下一年里要从以下几方面入手:

  首先要降低成本,应该采取的主要措施有:进一步拓宽进货渠道,寻找多个供货商,进行价格、质量比较,选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约,节省开支、避免浪费,工程方案设计要合理;内部消耗降低,日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

  其次也是最重要的部分―――――培养意识,服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司,可以借助服务去赢得市场,赢得用户的信任。同事之间,企业之间时时刻刻竞争都存在,自己业务水平不提高会被公司淘汰,企业不发展将会被社会淘汰。近几年,耗材市场竞争比较激烈,今年形势将更加严峻。

  业务水平和员工素质的提高至关重要,关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

  加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

  一、销售部获得利润的途径和措施

  销售部利润主要来源有:计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标:家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度,办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案,定期进行售后跟踪,抢占办公耗材市场,争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作,送货一定及时、售后服务一定要好,让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

  能够完成的利润指标,***万元,纯利润***万元。其中:打字复印***万元,网校***万元,计算机***万元,电脑耗材及配件***万元,其他:***万元,人员工资***万元。

  二、客户服务部获得的利润途径和措施

  客服部利润主要来源:七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站,所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化,实现自给自足,为来年服务市场打下坚实的基础。

  能癫痫病黑龙江哪家医院治疗好够完成的利润指标,利润***万元。

  三、工程部获得的利润途径和措施

  工程部利润主要来源:计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成,无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点,便于计算机网络工程的顺利开展,还能为其他部门创造出一个切入点,便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点―――――无线网,和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元,人员工资***―***万元,能够完成的利润指标,利润***万元。

  在追求利润完成的同时必须保证工程质量,建立完善的工程验收制度,由客户服务部监督、验收,这样可以激励工程部提高工程质量,从而更好的树立公司形象。

  四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次,树立公司在社会上的形象。

  对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软,损坏公司形象的一定严肃处理。

  五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

  1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行,客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

  2、尽量创造出一些固定收入群体,如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度,把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。

  3、对大型客户要进行定期回访,进行免费技术支持,建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体,如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

  4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈,我们可以从服务、维修创造利润,比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

  创造学习的机会

  不断为员工提供或创造学习和培训的机会,内部互相学习,互相提高,努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

  职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容,通过培训,可以统一目标、统一认识、统一步调,提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气,不懂得要问,不会的要学。

  培训内容:一、爱岗敬业:回顾历史、展望未来,了解企业的光荣传统与奋斗目标,增强使命感与责任感,培养主人翁意识。二、岗位职责:学习公司制度、员工纪律,明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能:学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

  培训方式:1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈ィ参加培训或参观交流活动?br> 培训目标:为员工在岗成才创造条件,为企业提供员工积累。

  我们是一个团结的集体,具有团队精神的集体,变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工,岗位明确,责任到人,个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心,没有信心就不会成功,没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。 欢迎光临

  同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

  公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

  今后怎么办,我想,绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下两点:

  1、放下包袱,抛开手脚大干,力争当一名合格的副经理

  其工作职责就是开拓市场和***公司的业务,在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*,把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于***形象的事情。

  2、努力学习,提高素质,提高工作能力,和业务水平,为把***建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

  不知不觉,转眼间试用期已接近尾声。在一个寒冷的季节,我踏进了一个令我感到温暖的公司。在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了海纳百川的胸襟,恨地无环的豪气,执着坚定的信念。

  回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,现将工作情况总结报告如下:

  一、办公室的日常管理工作。

  行政助理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进。办公室的工作千头万绪,简历的初步筛选、接待面试人员、文书处理、档案管理、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,基本做到了事事有序。

  1、积极和有关人员交流、沟通,及时了解情况、工作进度,将问题反馈到分部主管,以便相关人员在最短时间内掌握工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

  2、认真做好公司的文字工作。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

  3、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作,体现公司的规范性,解决员工的后顾之忧;

  4、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、福利等商品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、水电费、日常用品的购买及购买员工生日礼品等费用的支出情况,严格按照程序核定使用标准。

  二、加强自身学习,提高工作水平

  由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过锻炼都有了一些的提高,保证了各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。

  三、存在的问题和今后努力方向

  虽然取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,许多工作都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细致,一些工作协调的不是十分到位;第三,由于阅历等原因,有时考虑不够周全。我应努力做到:第一,加强学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;第三,注重形成良好的工作氛围。不断改进对其他部门的支持能力、服务水平。

  xx-x的工作环境是融洽的。是领导的关爱,同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感,我愿以更积极的态度,更严谨的工作作风为大家更好的服务。

述职人:xx

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  我叫XX,于XX年毕业于XXX学院,踏入社会后第一个就职的公司就是XX。XX营业部,是公司发展兴旺的一个代表,而我们这一批员工,就是这个绚丽多彩舞台上尽情挥洒青春的舞者。入司一年多以来,我深刻感受到当代青年才俊奋发有为、茁壮成长的气息。静心思考时发现,其实我的思维早已更新换代,从业经验也悄然略有小成了。

  襁褓幼童,蹒跚学步。在我进入学徒期时,正值公司战略服务转型工作全面开展,去年七月底我对营业部同事进行了两个课时的`职场礼仪与服务礼仪培训,表述了我在XX培训后的个人心得体会,希望我部员工能够及早树立起“主动服务,专职服务”的客服工作理念。那时也让我想起公司杨总说过的一句话:“企业能给予员工最大的福利就是培训。”之后我开始在股东开户岗工作。在同事的悉心指导下,很快我便学会了普通开户业务和证券代理登记业务的操作。

  东升旭日,曙光破晓。去年十一假期过后,我主要负责柜台综合岗的工作。在我看来,综合岗是与“客服”二字联系很紧密的服务岗位。每个交易日,我都会及时解决许多客户的不同业务需求,那些与客户的正常交易息息相关的业务看似简单,其实在具体的办理过程中,会遇到各种难料的问题,有些出自于银行端,有些则因我们的系统引起,还有的便是客户原因。总结过去处理问题的经验后,我认为,无论是哪个环节阻碍了正常业务的办理,只要我们一切从客户利益出发,真诚地为客户考虑,想客户所想,急客户所急,那么任何时候,我们都会得到客户的理解和信任,问题也才能得以很好的解决。

  充实自我,蓄势待发。今年3月份,我进入了客服部学习。起初我主要负责产品的发送、客户回访、配股通知和其他业务类的电话服务。逐渐熟悉了这些工作的要求和应答技巧后,我开始接手营业部重点客户的专职服务。这种工作对我的帮助极大,凭借自己平时积累的股票知识,以及对市场的分析,我和很多优质客户建立了密切的联系,使客户感受到了我部服务质量的提高和“一对一”服务带来的实惠,而我也在这个过程中得到了启发,如果我们坚决执行公司服务战略,相信不久我们XX证券的品牌形象将迈向更高的台阶,因为服务是提升我们企业竞争力的有力保障。

  去年公司董总提出“三位一体”发展指导思想,作为一名客服人员,我是这样理解的:“三位一体”,即研究部门、服务工作和营销团队三者紧密合作,相辅相成,共同打造符合公司特色化经营理念的一流服务。该思想的贯彻执行,宏观上公司可以逐渐提高行业竞争力,以便积极有效的开拓潜在市场;同时,营业部作为推行该项措施的主体,使得各部门分工合理、思维默契、产销结合,利于获取广大客户的好评及认可。如此,微观上每个营业部的员工就会获益匪浅。

  要实现“三位”的完美结合,需要每个员工从提高自我开始,无论是在平时工作时还是闲暇时,都应当保持一种学习的心态,随时汲取知识,留心梳理、总结相关岗位的经验教训,积极主动地把自己收获的东西传授给周围同事或领导,以求达到工作的“专业化”标准。例如客服人员应当善于总结客户沟通方面的话术,整理成册后进行内部专向培训,用以新人培养;投资顾问则应指导客服团队参与股票分析和简易产品制作,提供机会给喜好研究、寻求发展的客服人员,使得营业部的客服专业化水平不断进步,实现真正意义上的“以研究促服务”。

  今年公司年度大会上,通过先进的视频系统,我们都认真听取了董总“全面实现各个领域的专业化”讲话,这是我公司应对新局面制定的一个长期发展战略。如何取得战略的成功,提高企业市场竞争力是必须的,那么如何尽快尽早的提升竞争力,首先就从人力资源寻找突破口,我想董总下达这一宏观决策正是出于这个考虑。实现各领域的专业化,要求各部门加强内部培训力度,在我看来,培训是人才腾飞的助推器,是可塑之才的摇篮,更是传承文化理念的高效途径。现阶段我公司仍处于制度建设、管理调整、探索性扩张的开拓期,存在团队年轻但缺乏经验、本土强势但省外纤弱的问题,可能面临一定的发展瓶颈,此时快速打造一批业务骨干,能够胜任当前的团队建设重任是迫在眉睫的决策。我想这就是“专业化”涵义的精要所在。工欲善其事必先利其器,磨光“专业化”这把利刃,武装起员工的知识与精神力,才能擦亮XX证券这块匾额,才能让大众体验到我们韬光养晦后崛地而起的风采。

  在此基础上,我认为一个普通客服人员,如果能够服务好优质的客户,培养起忠实的客户,留住不稳定的客户,才算是业务合格,才算是达到了专业化。

  如果我是一名营业部的负责人,根据公司实现专业化的要求,我建议对营业部的内部管理、激励机制进行优化。营业部应实施以人为本的可持续发展战略,即把培养人才放在第一位,注重挖掘员工的潜质。管理机制的正常运作,要求管理者知人善任,其关键在于对所用之人能充分授权,随时发现每位员工的优劣势,及时调整到能够发挥其长处的岗位,将问题化解在萌芽之中。

  激励机制最根本的目的应当是正确诱导员工的工作动机,使员工在实现组织目标的同时,实现自身的需要,使员工有主人翁的归属感。机制应当包含以下几个方面:

  1、认真落实按劳分配的原则。多劳多得,合理分配薪酬奖励,充分激发员工的积极性。

  2、激励制度要体现公平原则,要在广泛征求员工意见的基础上,制定一套多数人认可的制度,严格执行,长期坚持。其次,要和考核制度结合起来,从而激发员工竞争意识。然后是体现科学性,也就是做到工作细化量化。人力资源负责人应当全面了解员工工作质量的好坏,长期监督。

  3、物质激励与精神激励相结合。俗话说,劳逸结合。要使员工在紧张忙碌的工作之余,得到放松与学习的时间和机会。比如组织员工与客户进行登山、游泳等户外活动,举办趣味运动会、茶话会等同事间交流的机会,排解员工的压力,借以增进团队信任感,提高客户忠实度。

  总经理作为营业部前进的领航员,公司这艘战舰的水手,必须具有强于他人的危机意识。因此,我会要求各部门认清形势,把握竞争对手的动向,时刻保持危机感。两年以内,全力做到三个部门的专业化:

  1、客服队伍专业化,严把流失关口。服务是最廉价的投资,提升客户的忠实度是一项重点工作。为此要培养5至6名专职客服人员,一方面做好重点客户维系工作,树立服务品牌;一方面索取不稳定客户的真实需求,按照需求制定安抚对策,及时预警以防流失。所有客服人员不仅要取得分析资格,而且会解盘、会授课、会话术,以高度的专业化打出“服务”这张王牌。

  2、营销内训专业化,巩固销售力量。一个营业部的营销队伍犹如利剑,壮大是必要趋势,而团队精神是剑的锋芒。加强营销培训力度要依靠专业的内训师,在公司北京培训工作结束之后,我会指定成绩优异的内训师充分发挥他的学习成果,向营业部营销队伍灌输高级的思想认识、科学的销售方法、系统的沟通学问等,建设一支包括员工在内的凝聚力强、善于协作和乐于奉献的队伍,注明特色化的团队精神,将精神实体化。

  3、股票研究专业化,实现产品配送。不同的地域有不同的民风,不同的客户有不同的需求。两年内,指定投资顾问部建立一项产品配送机制。首先由客服人员对重点客户资产、交易量、风险偏好、投资特点等相关数据全面分析,划分客户产品需求类别,有针对性的推出营业部的产品,使高低端客户“各得其所”。其次,要求投资顾问积极跟进公司产品研发部门的轨道,反馈营业部的建议或者发现的问题,修正原始配送制度。为提高产品的质量,还要求相关部门定期进行市场调研,对周边地区上市公司实地考察,掌握正确的投资脉搏,精确产品数据,优化操作策略。最后要建立严谨的股票推荐制度,实施“发起、讨论、决定、推荐、跟踪、记录”为一体的工作流程,在满足客户需求的同时,树立产品权威性。

  顺利叩开证券业的大门,坚定了我投身学习该领域专业知识的信心。年轻就是潜力,相信通过日后的不懈奋斗,我能够实现自己的职业理想,提升自我价值。光阴荏苒,我会用心致力于营业部的发展和公司的美好未来。

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